2026.01.15

属人化を解消し35名体制から7名へ、業務負荷もコストも一気に削減！　野村證券株式会社さま

野村グループの中核会社として、個人・機関投資家や企業向けに資産運用・資金調達・M&Aなどの付加価値サービスを
提供している野村證券株式会社さま。

寮・社宅の契約業務のアウトソーシングをスターツにて受託。
社員様の住宅探しのお手伝いをさせていただいております。

Introduction

抱えていた課題

・社宅種別ごとに専任担当をおき自社で対応していたが、専門的な業務であったため属人化していた。
・定年退職をひかえる社員が多く、社宅業務の継続が課題となっていた。
・自社で開発した社宅システムを運用していたが維持費が高く、人件費を含めるとコスト面で課題があった。

契約の目的

・社宅業務の属人化に伴う業務継続リスクを解消するため、
　専門会社にアウトソーシングをして業務を継続できるようにすること。
・社宅システムを外部管理に切り替えることで、運用コスト全体を軽減すること。

当社をパートナーに選んでいただいたポイント

・社宅代行会社の中でも対応できる業務範囲が広く、煩雑な業務をまるごとアウトソーシングできたこと。
・原状回復費用や家賃改定時の交渉など、専門的な知識が必要なときにプロの目線で対応してもらえること。
・金融業界での実績も豊富な点から、社宅業務を任せる上で安心感があったこと。
・オペレーションサイドの対応を他社と比較したときに、極めて良かったことが最後の決め手になった。

社宅代行導入後の効果

・社内ルールや外国人社員への対応を含め、社宅業務全般のアウトソーシングを実現。
　社員からの問い合わせ対応が減少し、業務負担・時間外勤務を大幅に削減。
・運用人員を35名から7名に縮小し、人件費削減に貢献。
・システム上で書類保管の対応ができるようになり、在宅勤務など柔軟な働き方が可能に。
・物件選択の幅が広がり、業務の分かりやすさについて社員満足度が向上。

属人化した社宅業務が、定年退職で継続困難に

野村證券の社宅業務は長年自社で対応していました。
新規・解約・更新といった社宅種別ごとに専任担当者をおいていましたが、
物件を契約する上で契約書などの内容確認に時間がかかっておりました。

そして専門的な業務という点で、業務内容が属人化しておりましたが、
定年退職をひかえる社員も多く、社宅業務の継続という部分で課題を抱えておりました。

また、自社で開発したシステムを使用しておりましたが、維持管理のコストがかかっており、
人件費と合わせるとコストに対しても課題を感じていました。

社宅業務の属人化解消へ、外部委託を検討

社宅業務の属人化というところに課題を持っておりましたので、その課題を解消するべく、
社宅業務全般をアウトソーシングできる先を探していました。

また、社宅システムを自社管理から外部管理に切り替えることで維持管理にかかるコストを抑え、
トータルでかかるコスト軽減を図りたいと考えました。

任せて安心の対応力と高品質オペレーションが決め手

スターツさまは社宅代行会社の中でも対応できる業務範囲が広く、社員からの問い合わせ対応など、
煩雑な業務にも十分に対応できると考えました。
また自社運用していた複雑な業務を標準化できるノウハウと体制が整っていたため、安心して任せられるのではないかと感じました。

原状回復費用や家賃改定時など専門的な知識が必要なときに、家主さまやオーナーさまとの交渉を、
プロ目線でしっかり対応してもらえました。

また金融業界での社宅代行実績も豊富な点から、社宅業務を任せる上で安心感につながっております。

実は最後まで競合他社と検討した部分があったのですが、その最後の決め手となったのが
オペレーションサイドのレベルの高さでした。

実際に社宅代行業務を始めてから一番接する機会が多いのは、オペレーションを実際に行う方々だと考えております。
話を進めていく中で、オペレーションの方々のレベルが圧倒的に高いと感じたため、スターツコーポレートサービスさまを選びました。

35名から7名への大幅な人員削減と、残業時間削減を同時に実現

社内独自のルールや、外国人社員に対しても柔軟に対応いただき、
社宅業務全般のアウトソーシングに繋がったと考えております。
社員からの問い合わせなどの業務負担が削減されたことで、残業時間も大幅に削減され、
現状ではほとんど時間外勤務を行うことはなくなりました。

もともと35名在籍していた社宅業務担当のメンバーが、現状では7名の人員で同様の業務を行うことができております。
そういった面でも、大幅なコスト削減へつなげることができました。

またスターツさまへ移管したことで紙ベースでの契約書の管理が不要になり、システム上で対応が完結するようになりましたので、従業員の働き方に合わせた在宅ワークの導入を進めることができ、従業員満足度へつながっております。

野村證券の社員からは、「物件選択の幅が広がった」という声をいただくとともに、
スターツさまのシステムを使用することでワンストップで対応することができ、トータルで業務が非常にわかりやすくなったと、満足のいく声をいただいております。